« Att planera och strukturera | Till startsidan | Block 2 Medieplanens innehåll och delar »
april 26, 2005
Vad sägs om användare
och hur bemöter vi våra kunder? Läs två intressanta artiklar om
kundbemötande och om biblioteksanställdas syn på användare.
I tidskriften Ikoner 2002:6 kan vi läsa artikeln Vad sägs om användare?
Artikeln bygger på Åse Hedemarks och Jenny Hedmans magisteruppsats från
2002 där de undersöker och diskuterar bibliotekens användarsyn och hur
biblioteksanställda förhåller sig till besökare i praktiken.
På Länsbibliotek Västernorrlands hemsida finns Airi Palms innehållsrika
referat från en studiedag om bemötande. Gästföreläsare var Eva Gyllensvaan.
Gyllensvaan beskriver bl.a. vad som utmärker ett gott bemötande
och ger goda råd för mötet med en mindre nöjd kund.
Länsbiblioteket Västernorrland En dag om bemötande
Skapad av admin den april 26, 2005 03:39 EM